Computer op winkelwagen vervangt kassaband

Uitgegeven:
10 juli 2003 12:54

REINSBERG - In de supermarkt van de toekomst krijgt de klant
een platte computer op zijn winkelwagen geschoven. Hij scant zijn
klantenkaart langs de zijkant van de computer zodat de supermarkt
weet wie er binnen is.

Bij de groenten flitst een aanbieding op zijn scherm. Die
negeert de klant. Bij de wasmiddelen verschijnt een plaatje van een
aanbieding op het scherm. Deze bevalt hem meer, de klant pakt een
pak en scant de streepjescode.

Als de klant zijn boodschappenlijstje heeft afgewerkt en alle
gekochte artikelen heeft gescand, loopt hij naar de kassa. Daar
rekent hij het totaalbedrag af dat de computer heeft berekend. Het
werk van de caissière blijft beperkt tot het innen van het geld.

In het Duitse Reinsberg, even over de grens bij Nijmegen, wordt
sinds twee maanden een voorschot genomen op de supermarkt van de
toekomst. Hier heeft het Duitse concern Metro Group een winkel
geopend, waarin alle denkbare technologie is verwerkt.

In de formule 'Extra' hangen beeldschermen waarop aanbiedingen
te zien zijn. De weegschalen 'zien' zelf welke product erop ligt.
Klanten die meer willen weten over een bepaald artikel, krijgen die
informatie indien gewenst geprint door simpelweg het beeldscherm
aan te raken.

We willen in de markt testen of dit werkt, aldus G. Wolfram
van de Metro Group, in Nederland actief met de formules Makro en
Media Markt. Daarom ziet de winkel er niet echt futuristisch uit.
De eerste dagen kwamen er niettemin zoveel nieuwsgierige klanten
dat we het niet konden verwerken. De druk is nu wat van de ketel.

Nu de storm is gaan liggen, blijkt dat 10 tot 15 procent van de
klanten gebruik maakt van de platte computer. Het valt op dat
vooral mannen zich laten verleiden. Wolfram is optimistisch. Hij
hoopt dat het aantal 'computerklanten' de komende maanden toeneemt
tot 20 procent.

De klanten die meedoen, moeten persoonlijke gegevens afstaan.
Wij vragen of ze het goed vinden dat we het koopgedrag
analyseren, legt Wolfram uit. Aan de hand daarvan krijgen onze
klanten op maat gemaakte reclames. Tot nu toe hebben we geen
problemen ondervonden. Er wonen ongeveer 30.000 mensen in dit dorp,
van wie er al 6000 een klantenkaart hebben.

Maar de winkel heeft meer nieuwigheden. Zo kunnen klanten die
geen gebruik van de computer willen maken, afrekenen bij de
zogeheten zelfscankassa. Daar voeren ze zelf hun boodschappen langs
en rekenen vervolgens met een betaalpas af, zonder tussenkomst van
de caissière. Toch kiest een meerderheid in de winkel voor de
'ouderwetse' kassa.

Volgens Metro werken de nieuwe snellere betaalvormen diefstal
niet in de hand. We hebben overal camera's opgesteld, legt
Wolfram uit. Bovendien controleren we steekproefsgewijs
winkelwagens. We zien in de twee maanden dat we open zijn minder
diefstal dan normaal.

Dit project doet de supermarktorganisatie onder meer samen met
Cisco Systems, dat voor het grootste deel van de techniek zorgt.
Met een minimale voorraad, een kortere levering en minder
uitverkochte artikelen, kan een bedrijf lagere prijzen hanteren dan
de concurrentie, meent M. Moazami van Cisco. Al met al werken
circa veertig partners van Metro mee aan de winkel. Daaronder zit
ook Philips dat een deel van de chips levert. Of de technische
snufjes in de winkel straks ook echt overal terugkomen, weet
Wolfram nog niet. We gaan het beste eruit halen.

• Reacties op dit bericht? Mail de redactie.


• Bezoek ook het economie katern: NU.nl/economie


• NU.nl homepage

(c) ANP